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Trabajo : Supervisor / Team Leader de Contact Center:DHL Express México S.A. de C.V
Fecha de publicación [04-Oct-2016] (ID: 58090)

Supervisor / Team Leader de Contact Center

Empresa: DHL Express México S.A. de C.V

Mostrar Datos de Contacto

Dirección: Av. Fuerza Aerea 540

Venustiano Carranza, Distrito Federal, C.P.: 15700

Contáctenos: Elia Aguilar

Teléfono de Contáctenos: 0000000

Correo: elia.aguilar@dhl.com

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Vacantes

Salario:
   . $22,000 MXN - $25,000 MXN Mensual

Categoría del Trabajo :
   . Ventas

SubCategoría del Trabajo :
   . Atención a Clientes

Localidad:
   . México-DF Y Zona Metro.

Sector:
   . Servicios

Giro:
   . Otros Servicios

Tipo de contratación:
   . Tiempo completo

Número de oferta:
   . 9362283

DHL
La compañía más internacional del mundo está buscando a su próximo:
Supervisor / Team Leader de Contact Center
 
Tu misión será: 
 
Este puesto contribuye al éxito de DHL ayudando a satisfacer, responder y resolver de manera efectiva los requerimientos de los clientes que llaman al Call Center expresando una queja de servicio, o bien, aquellos clientes cuyo envío sufrió cualquier tipo de incidente.  El líder de equipo es responsable de asegurar los más altos estándares de calidad y productividad de su equipo de trabajo. Es responsable por escuchar y accionar de manera efectiva la voz del cliente; así como de mantener un equipo de trabajo altamente motivado.
 
Tus funciones serán:
 
·Recupera el servicio al cliente mediante la solución efectiva a la problemática que éste haya enfrentado dentro del ciclo de servicio otorgado por DHL
·Selecciona, entrena, coordina, evalúa, desarrolla y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con un equipo auto dirigido y motivado que cubra los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
·Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
·Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve casos que le son escalados por las estaciones; atendiendo situaciones conflictivas con clientes y dando seguimiento y solución a los problemas; busca la información necesaria para facilitar la resolución; colabora con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a clientes a fin de  mantener, retener o ganar  la lealtad de los clientes.
·Monitorea las llamadas de los asesores, así como los casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.
·Revisa la plantilla actual y el estado de los asesores a fin de proponer ajustes acorde a las necesidades para lograr las metas específicas.
·Lleva a cabo monitoreos en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
·Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por los asesores de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
·Crea un ambiente de aprendizaje positivo, proporcionando coaching y retroalimentación clara, específica, oportuna y respetuosa a los asesores, para asegurar excelencia operacional y para mejorar el desempeño. 
·Trabaja en conjunto con el área de Capacitación en el entrenamiento, tanto de asesores de nuevo ingreso como de su equipo actual, identificando necesidades en base a oportunidades de mejora detectadas.
· Trabaja en conjunto con las áreas de mayor impacto buscando acuerdos y fomentando el trabajo en equipo para brindar el mejor servicio en tiempo, forma y contenido para nuestros clientes.
· Identifica de manera proactiva áreas de mejora del proceso, proponiendo soluciones que impacten en la mejora continua de nuestro servicio y en la consecuente optimización de costos operativos
· Se asegura que las encuestas de satisfacción sean respondidas favorablemente a través del otorgamiento de un servicio de gran calidad.
· Apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
· Es responsable de asegurar el cumplimiento por parte de sus asesores del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes.
 
Perfil Requerido:  
   •Educación adecuada: Profesional Titulado en carreras Económico/Administrativas
   •Inglés: Avanzado (Indispensable) 
   •Manejo de Paquetería: Office (Excel Avanzado)
   •Experiencia de 2  a 3 años en puesto similar, implementando y manejando nuevos procesos, indicadores y personal a cargo.
   •Disponibilidad de horario
   •Zona de trabajo Aeropuerto

Habilidades:
Liderazgo, manejo de conflictos, trabajo bajo presión, comunicación asertiva, orientación y pasión de servicio al cliente, toma de decisiones, apertura al reto.
 
Te Se ofrece:
   •Sueldo Competitivo
   •Contratación por DHL
   •Prestaciones Superiores
   •Plan de Carrera 
   •Excelente ambiente de trabajo

 
***Si cumples con el perfil mencionado, envia tu CV actualizado al correo del contacto***
   »


Trabajo : Supervisor / Team Leader de Contact Center:DHL Express México S.A. de C.V
Medio tiempo o tiempo completo (no especificado: consultar o revisar mas arriba)
Empleos en Distrito Federal


Título del Trabajo Trabajo : Supervisor / Team Leader de Contact Center:DHL Express México S.A. de C.V
Detalles del Trabajo
Publicado por DHL Express México S.A. de C.V
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Correo electrónico Únicamente los miembros inscritos pueden ver este campo. Por favor conéctese.
    
Fecha de cierre 05-Dec-2016
    
Categoria
Ubicación (Ciudad) Distrito Federal
Estado Ubicación del Trabajo -> Distrito Federal
Tipo de Trabajo Tipo de Trabajo -> Tiempo Completo
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